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Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas?
Aquí las respondemos

01.Orden

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Una vez confirmado el pago, tu orden será entregada dentro de los plazos indicados al momento de la compra. El plazo dependerá de la ubicación de la entrega. Cualquier consulta sobre novedades en los tiempos de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes.

¿Cuáles son los estados de mi pedido?

En la sección “Mi Cuenta” encontrarás la opción “Historial de Pedido”, donde tendrás los siguientes estados:

Orden Confirmada: tu pedido ha sido recibido y el pago ha sido procesado

Orden entregada: tu orden fue entregada sin novedades y conforme a lo solicitado

Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación ¿por qué?

El correo de confirmación lo recibirás una vez que se confirme el pago. Adicionalmente, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.
Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes
 

02. Envio

¿Cuántas opciones de entrega tienen?

Envíos mediante  servientrega con costo adicional en cualquier tipo de compra y retiros en nuestro local físico

 

No llega mi pedido ¿qué hago?

Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles dentro de quito tarde de 3 a 5 y fuera de quito a galapagos de 8 a 15 dias habiles . Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entregas

03. Medios de Pago

¿QUÉ MEDIOS DE PAGOS PUEDO UTILIZAR?

En nuestra tienda virtual y fisica podrás realizar el pago  a través de las plataformas transferencia bancaria directa o datafast Con estas opciones
podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa,
MasterCard, Diners, Discover  American Express y Alia.
Si el pago es mediante la  tienda virtual y si usted aplicaría  el método de pago mediante TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA se utilizaría  el numero del PEDIDO como referencia OJO ESTO SOLO APLICARÍA SI LA COMPRA SE REALIZO A TRAVÉS DE  LA TIENDA VIRTUAL                                                                                                                

IMPORTANTE: El PEDIDO NO SERA PROCESADO HASTA QUE SE HAYA REALIZADO EL PAGO CORRESPONDIENTE MEDIANTE EL PAGO DE TRANSFERENCIA BANCARIA

¿PUEDO MODIFICAR LAS TALLAS DE MIS PRODUCTOS?

No, una vez que confirmes tu compra, todos los datos incluidos, dirección de entrega, datos de facturación, titular de la compra, productos y tallas no podrán ser modificados.
 

FACTURACIÓN

NO ME LLEGÓ LA FACTURA DE MI PEDIDO, ¿CÓMO LA SOLICITO?

Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu orden haya sido pagada. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados o confirmar la dirección de correo electrónico que registraste.
Si después de 24 horas de haber realizado el pago, aún no recibes tu comprobante comunícate .
 

04. cupones y promociones

¿CÓMO UTILIZAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?

Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar en «carrito» veras habilitado el campo «Cupón». Con solo ingresar el código se activarán los descuentos correspondientes.
Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si los cupones están dentro del tiempo de uso.

¿PUEDO USAR UN CUPÓN EN ARTÍCULOS CON DESCUENTO?

Esto dependerá de las condiciones y restricciones de cada cupón.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA APLICAR EL CUPÓN DE DESCUENTO?

Cada cupón tiene una vigencia determinada, que se encuentra especificada en sus condiciones.

¿Necesita ayuda?